机会来临,京东、卓越、当当为何还不向淘宝亮剑?

2017-02-20 17:23:08 admin 22

一、淘宝天下
从1999年起,中国的电子商务市场开始成形,首先是eBay易趣的开疆辟土,后来是淘宝的独霸江湖,如今京东,卓越和当当也奋起直追,不甘这么大的一块美味蛋糕让淘宝独享,不过实力还是相差太远,不足以撼动淘宝老大的地位。
下面是艾瑞咨询集团的报告(http://www.iresearch.com.cn/coredata/2011q1_1.shtml):
注:淘宝商城其实不能算是B2C,因为淘宝并不是卖家,本质上还是C2C,这与京东、卓越、当当、的B2C不是同一个概念,因为京东、卓越、当当本身就是一个大卖家。不知艾瑞为何混淆,不过我们只取其数据分析即可。


2010 B2C市场中,淘宝商城的交易额300亿占据榜首,京东商城以102亿的市场份额位居第二,卓越以30亿居第三,当当以22.6亿居第四。从这份数据看,大家或许觉得淘宝的市场份额为京东的三倍,尽管有差距,但也谈不上太远,不过这仅仅是B2C,而淘宝的交易主要还是C2C为主,而不是淘宝商城之类的B2C。请大家注意一则消息,阿里巴巴集团总参谋长曾鸣在2011年1月19日表示,集团旗下的淘宝网2010年交易额达4000亿元人民币。众所周知,京东是没有C2C的,所以淘宝的交易额是京东的40倍,两者完全不在一个级别上,甚至腾讯的拍拍都比京东强,因为据艾瑞的C2C市场数据,2010年淘宝集市占90.5%,而拍拍占8.9%。因此,说淘宝独霸江湖,笔者认为是实至名归的。

二、淘宝与C2C平台

淘宝是一个成功的企业,马云是一个成功的商人,这点笔者不想多说,在网上搜索“马云”,赞美之词铺天盖地,俨然已经是一代商业教父,当然,笔者也十分认可马云的天才,不过,当我们仰望山巅之上的马云时,不能忘记这座山是来自C2C的数百万中小卖家汇集而成的,他们起早贪黑,他们废寝忘食,他们任劳任怨,为了他们的淘宝店他们真的付出了太多的汗水和泪水,人们看到的只是皇冠卖家们的荣耀,却看不到他们在冲钻冲冠的过程中诉不尽的艰辛,更看不到无数的中小卖家们消失在冲向钻石和皇冠的路上。笔者的许多朋友都做过淘宝,成功者寥寥,每次和那些成功或失败的卖家聊天喝酒,回忆那些淘宝往事,笔者有一种这样的感慨,那些努力而坚韧的中小卖家们才是C2C的灵魂,没有这群对C2C充满希望和热情的中小卖家们就没有淘宝和马云今天的成功,这些C2C卖家们是淘宝最忠实的合作伙伴,B2C们的对手也不只是淘宝,还有这数百万的淘宝中小卖家,他们才是C2C的主力部队。

能用众力,则无敌于天下矣;能用众智,则无畏于圣人矣。 

有位做淘宝的朋友曾经说过这样一句话,“在淘宝上,除了不准卖的东西,你没有什么买不到的”,从实物商品到虚拟商品,从山寨货到品牌货,从国产货到进口货,从水货到行货,总之只要把你想买的商品输入到搜索框,敲击回车之后,接下来出现的就是一个长长的商品列表让你选择,列表为空的机率几乎为0,试问哪家B2C厂商可以给客户那么多的选择?京东可以买到八心八箭带两个大喇叭却只要399元手机吗?不行!卓越可以买到原装亚马逊的kindle 3吗?不行!尽管卓越还是亚马逊的合伙公司,可在淘宝上这两种东东数以千计。为什么淘宝的货物如此之多?道理很简单,这里面有数百万的中小卖家的店铺,就算每家店铺不重复的货物有十种,这里也有数千万的货物,因此买家进入淘宝就如同进入了一个没有无边无垠的梦幻集市中,只有想不到,没有买不到。 那么京东和卓越这些B2C的公司可以有如此多的货物吗?好吧,让我们看看B2C要为每种出售商品做些什么就明白了,首先要联系厂商谈价格,谈好了价格后签合同,然后将货物运送到各地仓库,拍照片,写描述,卖出去后还要送货,货物出了问题还要负责售后,这些需要耗费大量的人力和物力,换算到最后就是钱。如果它们想和淘宝的商品拼种类和数量,无疑是蚍蜉撼树。

“酒香不怕巷子深”,但在互联网上这句话完全就是误导。现实中,你在路边开了一个小店,那么路过的人们只要有需要就会在进来。但互联网不同,它像大海无边无际,却没有固定的入口,所以不管什么好东西在这个汪洋大海中就是一个小小的浪花,没什么人会注意到,所以任何东西想互联网上营销,最重要的就是推广,淘宝也好,京东也好,当当也好,都是不惜代价的砸钞票拉人气,搜索引擎,门户网站,电视报纸,巨幅招牌,总之只要可以出现广告的地方,都有这几家的身影。看似这几家电商似乎谁也占不到便宜,但大家不要忘记了淘宝可是C2C,上面的数百万卖家可不是吃素的,而且还有卖家自己付费的推广雇佣军——淘宝客,虽然他们没有那么大的实力可以在媒体上打广告,但人数众多,斗志旺盛,只要是网络上可以留言的地方,都有他们忙碌的身影,无论是论坛还是博客,无论是微博还是QQ群,尽管大部分网民都不太喜欢这些小广告,但总有一定的概率被点击,虽然概率低,但是由于这样的小广告数量巨大,因此这类的“地下广告”也是淘宝不可忽视的推广力量之一。B2C商家呢?在这方面只是一个空白,因为那些商品可不会自己推自己。

现在大多数的商品都是买方市场,众多商家在价格上拼得头破血流,退无可退,只能另辟佳径,何为佳径?贴身式营销服务就是其一,而这一点,B2C们想都别想,淘宝上每个店铺至少的都有一个旺旺,这就相当于一个随叫随到,随问随答的营销人员,几百万卖家就相当于几百万营销人员,这对B2C商家是不可能的任务,再加上这些卖家都是为自己而工作,所以对买家的态度真的没得说,一口一个亲,再加上亲情的温情的煽情的话,让人购买欲直线上升。而且许多网民的电脑操作并不熟悉,平时主要就是上网聊个天,偷个菜,在空间发些日记和照片而已,网上购物和付款,真的有点难为他们,不过有了热情的淘宝卖家,这一切都不是问题,我亲眼见过一个卖家手把手教一个天然呆的买家网上付款,什么语音,视频,远程协助都用上了,B2C商家们可能吗?笔者只能看到一张张冷冰冰的页面,怎么也找不到那个亲切的蓝色小旺旺。

  为什么淘宝可以提供不计其数的商品,遮天盖地的广告,贴身式营销服务,自己却几乎无须付出?答案很简单,因为淘宝是C2C平台,上面有数百万的卖家,所有的付出都可以由平台上面的卖家承但,而淘宝自己只需要各种媒体上打广告吸引买家并为买家购物提供保障就OK了。而B2C商家呢?不仅每一件事都要自己动手,而且还要为自己所做的一切负责,只要一件事没有做好,就要付出惨痛的代价。
  
  这样看来,似乎B2C平台完全不是C2C平台的对手,京东、卓越、当当输给淘宝似乎也是一种必然,但是,事情并没有这么简单,B2C平台有它的优点,C2C平台也有它的缺点,那它的缺点又是什么?这个问题且放下,先从淘宝网上的一些乱象说起吧。
  
  骗子、假货以及货不对板
  
   “有人说淘宝上有假货,你马云不知道吗?其实我比任何人都恨,我恨得要死!因为无论是谁在淘宝上的店铺里买到了假货,他第一个骂的不是商家,他第一个骂的一定是淘宝!他会说我在淘宝上买到了假货!”—— 马云
  
  当当网CEO李国庆曾表示,淘宝网原来的假货比例最高达到过70%,目前也至少有30%的比例。对30%的比例,接受我们采访的所有买家、卖家及行业人士,无一认为过分。芳奈尔内衣老总杨勇华认为,淘宝假货总体比例目前仍有50%-60%。—— 理财周报记者曾文璐
  
  而售假只是淘宝上的卖家作恶方式的一种,还有一种更恶劣的,那就是行骗,这对买家的伤害更大,假货好歹还能用,而被骗却是除了买家的钱之外就是什么都没有,不过马云一直没有对淘宝上的骗子说些什么,但大家可以GOOGLE一下“淘宝 骗子” 这对关键词,获得约 51,200,000 条结果。
  
  淘宝骗子卖家常用的8种行骗手段
  淘宝骗子卖家越来越多,行骗方式层出不穷 必备防骗守则
  淘宝骗子卖家连骗百余人
  遇上了一个高明的淘宝骗子~~1600的手机,寄过来一个盒子,我还用了支付宝的
  遭遇淘宝手机充值骗子
  揭穿淘宝骗子的伎俩
  揭开淘宝骗子商家“支持货到付款”
  淘宝-当今中国最大的骗子集中营
  淘宝骗子行骗方法记录大全
  警惕:淘宝网上骗子的高级骗术一览
  
  
  这些是淘宝的放任而造成的吗?当然不是!有哪位生意人会傻得砸自己的场子。事实上,淘宝一直在努力,马云曾说过,“淘宝有两千多名员工专门处理消费者维权,占全公司的50%。全球除了淘宝,还有哪一个公司是两千人什么活不干,专职维权的?”。马云的话并非虚言,淘宝也花费了巨大的精力,但淘宝上有几百万卖家,一天有上亿笔交易,淘宝的员工不可能去盯着每一笔交易来保护买家,因此只能设定各种的规则来阻止卖家作恶,但是这些规则效果如何呢?
  
  信誉积分 —— 淘宝想利用口碑效应来打击作恶卖家,想法是很好,不过没什么用,倒是催生了一个专门刷信誉(好评)的新兴行业,淘宝曾多次打击,但效果并不大,而且卖家们建立了一个个QQ群,团结起来互粉互刷,一派和谐景象,不仅店铺信誉和等级刷上去了,而且销售量,浏览量、收藏量什么的都上去了,何乐而不为呢。所以只要舍得花钱花精力,什么钻石也好,皇冠也好,只不过是时间问题而已。而且那些作恶的卖家除了刷好评之外,同样也有各种手段来消灭中差评,当某位买家对作恶的卖家的商品表示不满意给了中差评后,该买家的生活则可能彻底完蛋了,短信,电话骚扰不断,只要不改回好评,他的生活就别想恢复宁静,如果买家是铁了心不改的话,那么接下来的就不只是生活失去宁静这么简单。
  网上购物上当受骗,敢不敢给卖家一个差评
  1个淘宝差评惹来官司:卖家状告侵权索赔5万
  
  排名规则 —— 淘宝什么都有卖,但买家怎样找到自己想要的商品?当然是在搜索栏里面输入关键词,但输完并敲击回车后,买家往往会看到这个列表至少都是上百页之多,不过大部分人往往都是在第一页中挑选商品,翻到第二,第三页的人就不多了,至于第三页之后,几乎就没有什么价值。因此对于卖家来说,怎么让自己的商品停留在第一页是重中之重,淘宝也制定了一系列的复杂而多变的排名规则来让买家挑到最好的宝贝,不过笔者在看完最近的一份排名规则之后觉得好笑,这完全就是“劣币驱逐良币”的现实版,因为排名依据的销售量,收藏量,浏览量,店铺等级和信誉无一不可作假,而作恶的卖家在这方面是最擅长的,因此在排名靠前的部分中自然是那些他们占多数,也许作恶的卖家只在整个淘宝中占小部分,但他们却占据了买家能够接触到的卖家的大部分,不能不说是一场杯具。
  
  支付宝 —— 这是淘宝最开始的手段,淘宝也是因它发展壮大的。不过它只能保证买家收到邮包,但不能保证邮包里面是不是买家想要的东西以及它是不是真货(快递业的规矩是先签收再验货,除非买家镇得住快递员),买家收到货,哪怕不确认,十五天后钱也会到卖家的账上。 
  
  网上维权 ——谁主张谁举证,买家要维权就必须向淘宝提供证据,笔者完全理解这个规则,如果仅是买家认为是假货就让卖家退款并处罚卖家,相信没有人愿意在淘宝开店,问题是取证的过程对于买家来说太难了,这些活本应交给律师来做,谁会为这样的小事来请律师呢?所以这个任务无奈的落在了买家自己头上。就拿买到假货来说,证据当然是验货证明,可是找谁来提供验货证明?买家提供的验货证明淘宝认可吗?找大商场的专柜?可专柜凭什么给你验货?又凭什么为你出具证明?找厂家售后?人家同样没有这个义务,他们只负责维修。现在不少卖家也喜欢在商品描述中加上一句“支持专柜验货”,同样也是一句废话。
  
  “淘宝2010年总共处理的维权是216万起,只占整个交易的万分之六,光是216万起的电话接接就能烦死很多人。除了淘宝外,中国还有哪个机构可以处理216万起的维权? ”—— 马云
  
  笔者想对马云先生说,万分之六并不能说明淘宝的售假率低,一是绝大多数买家不知道自己用的是假货,只是觉得有点不对劲,但又没有办法去鉴别,只能作罢。二是上文所说,就算买家打算维权,但是商品真伪鉴别这项任务要么根本就做不到,要么需要所付出的时间,精力和金钱比产品的本身价格还要高,所以维权对于绝大多数买家而言只是一个不可能完成的任务。那些勇于维权的买家只能算是买到假货的用户中的百分之一或者千分之一,在此,笔者在此向那些万分之六的买家致敬,迎难而上,真英雄也。
  
  消费者保障、正品保障、假一赔三都是建立在买家维权成功的基础上,维权如此之难,所以这三种工具也只是看上去很美。没错,它们可以先行赔付,但赔付的钱却被冻结了,买家能看不能用,只有维权成功才能动用这笔钱,这样的先行赔付有何意义?也许这是淘宝的开的一个玩笑吧。
  
  7天无理由退换货 —— 正常的买家在看完消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则后会都觉得无理由退货真的是一个疯狂的想法,还是趁早打消比较好。 
  
  淘宝商城 ——最开始淘宝说要做淘宝商城,笔者还感到十分诧异,莫非淘宝并不满足于做中国的eBay,还要做中国的Amazon不成,结果淘宝商城出来后才发现这不过是穿着B2C衣服的C2C。为什么?因为淘宝自己不卖产品,并不直接面对终端买家,谈何B2C?大家看看卓越,当当,京东的经营模式就知道什么叫做真正的B2C了。
  
  这种伪B2C与C2C的区别不过是对卖家加了一些限制条件(营业执照及授权证书之类),并且需要向淘宝交费而已。但是这些办法并不能克服C2C平台的缺陷,作恶的卖家还是会继续作恶,钱不是问题,骗子有的是钱,营业执照也好,授权证书也好,这些都可以假冒,对于作恶的卖家,不过是小菜一碟,他们甚至也拉着淘宝的员工一起作恶,谁敢保证淘宝的员工有着和马云一样的价值观。一则来自淘宝内部的消息说,2010年年中,有数位内部员工参股的代办商城入驻的第三方公司败露,而被马云开除。
  
  如果大家想对淘宝商城了解更多,还可以看看这篇文章《淘宝商城的“假货哲学”》
  
  不可否认,淘宝确实在努力地保护消费者的利益,规则一个接一个地出,但是实际收效并不大,因为淘宝的各种规则既要保护买家的利益,同时也要维护卖家的利益,谁说买家又不作恶呢,但是淘宝难以查明到底是谁在作恶,所以只能设计出一套复杂的规则,而复杂的结果就是要么规则根本不可行,要么如同马奇诺防线一般,轻易地被作恶的卖家绕过。不知道淘宝的管理者是否明白?这些诚信问题是由于C2C平台自身的缺点造成的,寄希望于制定一套复杂的规则来解决,无异于缘木求鱼。
  
  三、C2C平台的缺点
  
  C2C平台的缺点是什么?它的缺点就是责任分散、难以监管。
  
  如果将整个C2C平台上的购物过程比做一条龙的话,那么从头到尾依次是是电商提供商品分类、搜索排名以及店铺信誉的相关信息、买家选择商品、店铺的卖家发货、快递送货、买家收货,正常的情况到此为主,如果买家发现货物有问题,那接着就是收集证据,投诉维权,电商裁决及处理。如此多的步骤,C2C平台上电商有能力管得到只有开头和结尾,他们制定的各种规则也只能针对这两部分,也就是事先提醒和事后处理,由前文的分析来看,事先提醒和事后处理的作用有限,另外,过程中的快递部分既不归淘宝管,又不归卖家管,但货物却一定要经过它的手,如此一来,监管更加困难。因此想依赖这前后两个部分来控制整个流程的人只能说是很傻很天真。
  
  “淘宝不是执法机关,发现假货商没有办法执法,唯一能做的是把卖假货的网店关掉。但是卖家今天以张三的名字出来,明天以李四的名字出来,淘宝查处违规网店很困难。”——马云
  
  笔者想在这里强调一下,责任分散、难以监管是C2C平台的缺点,但骗子、假货、货不对版这些诚信问题不是C2C平台的缺点,更不是淘宝的错,这些都是当前中国社会的诚信问题在淘宝上的反映,如果中国社会的诚信问题解决了,淘宝上的骗子、假货、货不对板自然就会消失,现在将这些归罪于淘宝和马云,无疑是让马云来解决中国的诚信问题,这合理吗?
  
  有能力将你送上天堂的东西,同样有能力把你赶送下地狱。C2C平台能给淘宝带来看得见的收益,也能给淘宝带来看不见损失。淘宝因它而成功,也有可能因它而失败。
  
  在前面的战争中,B2C电商们没有发挥好B2C平台的优势,而淘宝却一直努力在遏制C2C平台的劣势,所有才出现当前淘宝一家独大的局面,但现在情况出现了变化,因为中国的诚信危机愈演愈烈,人们对诚信也越来越看重,所以C2C平台的劣势益发明显,而淘宝的遏制力量在海量卖家的冲击下却捉襟见肘,因此,笔者说B2C的机会来了,那么京东、卓越、当当该如何发挥B2C平台的优点,向淘宝亮剑呢?欲知后事如何,且听下文分解。